samedi 28 décembre 2013

[ Avis ] Mes impressions sur le Motorola MotoG

L'année dernière, lorsque ma mère a décidé de changer son vieux téléphone hors d'âge, j'ai essayé de faire pression et de l'influencer pour qu'elle se tourne vers un modèle de smartphone Android. Malgré cela, et grâce à une opportunité intéressante, elle a opté pour l'achat d'un iPhone 4 qui ne lui a coûté qu'une centaine d'euros.

Mais voilà, moi l'iPhone je n'y comprend pas grand chose. Je ne dis pas que c'est nul, je ne dis pas que ça ne marche pas mais ce n'est pas ma logique. Je n'y ai tout simplement aucun repère et en un an je n'ai jamais su l'aider. Et elle non plus d'ailleurs puisqu'ayant perdu le mot de passe de son compte ID Apple elle n'a jamais pu installer d'applications.. (même en tentant une récupération du mot de passe).

Alors cette année lorsqu'elle m'a dit que le connecteur de son iPhone avait un faux contact, je n'ai pas longtemps hésité à lui acheter un MotoG.
Je vous livre ici les raisons pour lesquelles vous ne devriez pas hésiter à offrir un MotoG à votre mère.


Prise en main

Je dois dire que j'ai été très agréablement surpris lors du déballage. Sur les photos que l'on peut voir sur les différents tests, j'avais l'impression d'un certain embonpoint par rapport à d'autres téléphones plus haut de gamme. Il me paraissait épais, vraiment gros. Et à dire vrai, cela m'inquiétait un peu.


En fait, il n'en est rien. Le téléphone est assez petit, léger et très agréable en main. Au niveau de la forme, il m'a fait pensé à une sorte de petit galet. Ma mère quant à elle l'a trouvé très mignon et féminin. Des qualificatifs qui ont rarement caractérisé les téléphones Motorola, ce qui montre bien que l'entreprise a fait un énorme bon en avant.
Pour le reste, deux détails ont attiré mon attention: les touches power et volumes sont situées du même coté et présentent un léger jeu. Rien de grave, mais ça peut en déranger certains.


Mise en route

Dès le premier allumage, le téléphone se met à jour vers Android 4.3, une version déjà relativement récente. Mais Motorola garanti un passage rapide vers  4.4.2 actuellement déployé aux états-unis et qui arrivera chez nous pour janvier d'après le calendrier du constructeur. Du jamais vu pour un téléphone de gamme moyenne. Le genre de détail qui fait plaisir aux geeks passionnés de Nexus et de ROMs customs, même si Madame Michu ne s'en rendra certainement pas compte. Il n'empêche que ça lui évitera de se faire pirater ses photos de Noël par la NSA et que cela comble parfois de grosses failles de sécurité.

Au niveau du ressenti, le téléphone est extrêmement fluide pour un téléphone de cette catégorie et vendu à ce prix. Il n'y a aucun lag ou ralentissement. Tout tourne nickel. Je vous passe les spécifications de l'appareil ou même d'éventuels Benchmarks. Vous trouverez tout ça sur les sites spécialisés, mais pour ma part je n'en vois pas vraiment l'utilité.

Niveau fluidité, certains me diront que chez Wiko aussi les smartphones tournent bien. Toutefois, j'ai plus confiance dans Motorola pour fournir un terminal qui résistera aux épreuves du temps, surtout que les coques sont interchangeable à volonté.. (à condition d'y mettre le prix: 14€ la coque simple, 29€ la coque avec rabat)


Le point négatif

Au niveau des critiques, on a beaucoup entendu parler de l'appareil photo plutôt médiocre du MotoG. Malheureusement, je ne peux que confirmer. Je n'ai pas eu l'occasion de prendre énormément de photos avec l'appareil et pas forcément dans de bonnes conditions, je le précise. Mais en intérieur avec une faible luminosité, les photos sont extrêmement bruitées. Et honnêtement, c'est moche !
Pour le coup, venant d'un iPhone 4, ma mère risque de regretter la migration. Mais en même temps on parle de deux appareils dont le prix de départ n'est absolument pas comparable (même si l'iPhone 4 est sorti il y a deux ans..).

Le fait est qu'il faut le savoir: si pour vous la qualité de l'APN est primordial, passez votre chemin, ce téléphone n'est pas fait pour vous.

Sinon vous pouvez toujours acheter un objectif amovible de chez Sony.
Ce dernier étant compatible avec le Nexus 5, je suis pratiquement certains que ça marchera. (Je ferai le test à l'occasion). Cela vous ferait un coût total de 379€..
Ça reste raisonnable comparé à l'achat d'un Nexus 5 (350€), d'un Galaxy S4 (680€) ou d'un des derniers iPhones, même si 400€ ça reste un prix.
A méditer en fonction de votre utilisation et votre budget.


Le point appréciable

Parmi les points appréciables d'Android (auxquels on ne fait plus vraiment attention comme utilisateur confirmé), j'ai apprécié de ne pas avoir à utiliser un logiciel tiers (comme iThunes) pour transférer des choses sur le téléphone.

En effet, quand j'ai du expliquer comment transférer des photos, des vidéos, des musiques, j'ai pu me contenter d'un: "Tu branches et tu fais un copier/coller".
Ça parait con comme ça mais pensez-y. Si vous conseillez ou achetez un téléphone à quelqu'un, moralement vous vous engagez un peu à faire la maintenance ou à expliquer comment marche le bouzin..
Si comme moi vous avez déjà eu un interlocuteur en face de vous qui vous demande pourquoi il n'y a pas de notice avec le smartphone, vous comprenez que si on peut s'éviter l'explication du logiciel en plus de celle du téléphone ça fait plaisir.
On en parle donc pas assez souvent mais pour toute personne qui utilise un ordinateur sous Windows ces taches courantes sont simplifiées: pas de logiciel, pas d'explication.. ça marche comme une clé USB. Et ça c'est cool.

Voilà voilà, pour le reste je ne l'ai pas vraiment utilisé mais Motorola met à votre dispositions des petites applications sympas pour transférer vos SMS ou autre de votre ancien téléphone Android vers votre MotoG. Mais aussi une applications qui passe automatiquement en mode silence la nuit etc.. Je sais qu'on peut le faire avec de supers applications comme llama etc.. mais pas votre mère.
Pour l'autonomie, j'essairai de vous faire un retour avec une utilisation ultra-normale.. et j'espère revenir de bonnes surprises.
Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à me les poser en commentaire et je me ferai un plaisir d'y répondre.

Merci à vous de faire vivre ce blog en lisant et en partageant mes articles. Je profite d'ailleurs de celui-ci pour vous parler de la toute nouvelle communauté "L'aide Google et Android" tenue par mes contacts Google+ préférés et qui sauront sans aucun doute répondre à vos interrogations si vous en avez, alors n'hésitez plus et rendez-vous la-bas.

dimanche 15 décembre 2013

[ Avis ] Google et LG modifient les coques en silicone pour Nexus 5.

Après un avis assez mitigé sur la coque officielle rouge vif pour Nexus 5 (Consultable ici) , me voilà de retour avec la coque officielle dans sa robe noire, gracieusement offerte par Google et UPS dans leur grande bonté..ou presque (un périple postal à découvrir ici et qui se conclue là ).

A l'origine je n'avais bien évidemment pas dans l'idée de me lancer dans un test de la version noire alors que j'en ai fait un pour la rouge il y a de cela un mois à peine. Mais ça, c'était avant !
En effet, après un rapide essayage de la bête je me suis rendu compte que, comme pour le Nexus 5, Google avait revu des points de détails qui clochaient sur les premiers modèles.


Voici donc les petits changements:

- Les boutons sont plus larges, ce qui les rend plus agréables au toucher.



 - Le bouton de déverrouillage, autrefois un peu dur, est maintenant très agréable et il n'y a désormais plus aucune raison de se plaindre. Ça réagit immédiatement, ce qui confirme le point de vue de ceux qui trouvaient la coque perfectible.



J'espère que ces quelques changements conviendront aux plus difficiles d'entre vous. En tout cas maintenant je ne peux que vous la conseiller.

Attention, même si ce la peut paraître évident, cette coque ne protège le téléphone que si ce dernier tombe dessus. J'ai eu le plaisir de vérifier cette théorie hier après-midi lorsque j'ai fait tomber mon téléphone sur une brique. L'imprévisible destin a voulu que l'écran de ce dernier tombe précisément sur le coin de cette brique rouge qui gisait là par hasard sur le sol..
Dans mon malheur, j'ai toutefois eu un peu de chance puisque les parties LCD et tactiles sont parfaitement opérationnelles ce qui ne m'oblige pas à faire une réparation d'urgence.
Je vous informerai des réparations dès que je les ferai: lieu, coût, etc ..
A bientôt

samedi 14 décembre 2013

[ Test ] Service client Google Play: le dénouement

Cet article est le dénouement de mon problème de livraison après une commande faite sur le Google Play Store et que vous pouvez consulter ici.
Après quatre jours d'une attente qui m'a paru interminable, je reçois des nouvelles de Google. Le conseiller a changé mais le suivi du dossier s'est fait comme il le fallait.
Massimo (ça ne s'invente pas) est très clair et efficace. Au nom de l'entreprise, il est désolé de mon problème et me demande de bien vouloir lui envoyer des photos du contenu du colis que j'ai reçu chez moi.
Afin d'être sûr qu'il ne s'agit pas d'une arnaque, il me demande de confirmer que je suis bien le premier à avoir acheter les deux appareils (identifiés par leurs IMEI), que je ne les ai effectivement pas reçu et que je leur donne mon accord afin que ces deux appareils puissent être désactivés par l'intermédiaire de leur IMEI. Une fois que j'aurai accepté, ils poursuivront leurs recherches, désactiveront les appareils et procéderont au remboursement de ma commande.
N'ayant pas énormément de choix: J'ACCEPTE.


Dans la journée, je reçois une réponse de Massimo qui me remercie pour ma réactivité et me signale que le remboursement de ma commande se fera dans les trois à cinq jours ouvrés, ce qui est un immense soulagement pour moi à ce moment là.

Et après ? Car je sais que c'est la question que vous vous posez.
Et bien Google s'excuse à nouveau pour toute la gêne occasionnée et m'invite à commander à nouveau deux Nexus 5 sur la Play Store puis à attendre à nouveau la livraison de ces derniers. Ils arriveront donc après Noël mais arriveront un jour.. Normalement.

De plus, à titre je compensation et parce que c'est à mon avis bien plus simple pour eux de faire ça, Google m'offre les deux coques noires pour Nexus 5 reçues par erreur chez moi. Sympa !
Pour se faire une idée, cela représente donc une dédommagement d'une valeur de 70 € (frais de port compris), soit 10% de la valeur de ma commande. C'est plutôt pas mal.

Mon premier cadeau venant de chez Google !

Je ne peux toutefois pas m'empêcher de me demander ce qu'il en aurait été si j'avais reçu une coque pour nexus 7 au lieu de deux Nexus 5 ? Aurai-je reçu une compensation ? Laquelle ?
M'aurait-il offert la coque pour Nexus 7 ? Qu'en aurai-je fait ?
Autant de questions qui resteront sans réponse... J'espère en tout cas.

Merci à vous pour votre soutien et vos partages et à bientôt sur le blog pour un test de la coque noire qui nous réserve bien des surprises. Si si, je vous jure !

samedi 7 décembre 2013

[ Test ] Le service client Google Play

Edit du 14 décembre:  Le dénouement de l'histoire se trouve ici

Le contexte

Notre histoire commence le 9 novembre 2013, jour de la reconstitution des stocks français de Nexus 5 sur le Google Play. Extrêmement conquis par mon propre achat, je me décide à en racheter deux, l'un pour ma compagne, l'autre pour offrir à l'occasion des fêtes de fin d'année (pour un cousin belge). Grosse commande, grosse somme et long délai d'attente, puisque la commande ne devait pas arriver avant le 12 décembre.


Toutefois, bonne nouvelle, l'attente sera bien moins longue que prévue. En date du 3 décembre, je reçois un mail me confirmant l’expédition de ma commande dans les jours qui suivent. Et effectivement, après avoir été débité de 700 € le 4, la commande arrive le jeudi 5 décembre chez ma charmante et sympathique voisine qui possède un Nexus 4 (mais ce détail n'a absolument aucune importance dans l'histoire). 




Elle a de l'humour la voisine
Après deux jours passés chez ma voisine, qui en a profité pour me faire tourner en bourrique avec mon colis ( voir photo ), il arrive enfin chez moi le samedi 7. L'excitation est à son paroxysme lorsqu'elle me tend le paquet. Cependant, il me semble étrangement petit. Je m'empresse donc d'exploser le paquet pour y découvrir... deux coques noires officielles pour Nexus 5 à 30 € pièce ... 
A ce moment, je crois que crois que mon cœur a longuement hésité entre la déception, la colère, la stupéfaction, l'incrédulité... pour enfin se contenter d'un simple " Mais Puta** ! Merd* ! Fais ch*er sérieux ! " 

Rendez-vous compte, j'ai reçu une commande d'une valeur de 60€ en lieu et place d'une commande d'une valeur de plus de 700€. Il y a de quoi avoir mal au ... portefeuille.
Dans le carton, la facture est correcte mais je découvre un papier autocollant sur lequel figure le nom d'une personne résidant à Nice et avec qui nos commandes ont peut-être été échangées. Mystère.

L'appel

Immédiatement, je me met en quête du numéro du service client Google Play, inquiet. ( Pour info, le numéro pour la France est le 0 805 54 10 40). Après une longue attente de près de 10 minutes, je tombe sur Clément, un sympathique technicien Google qui me demande d'expliquer mon problème.

Plaisir des yeux: deux coques d'une valeur de 700€
Bien que le technicien comprenne immédiatement mon problème, les suites de l'appel sont plus délicates. Dans leur logiciel, qui doit manquer de clarté, les commandes se mélangent. Au début, il me demande si j'ai commandé les deux smartphones séparément et je suis obligé de lui refaire tout l'historique: une première commande pour moi puis une seconde avec deux téléphones...

Puis vient la seconde question qui me fait alors hurler intérieurement: "Mais là dans vos commandes je constate que vous avez bien commandé une coque. Non ?".
Alors oui effectivement, j'ai bien commandé UNE coque mais elle était orange fluo euh non, rouge vif (dont vous pouvez lire le test ici), elle ne m'a pas coûté 700€ et surtout je l'ai déjà reçu il y a plus d'une semaine... Rien à voir donc. Alors ou sont mes téléphone !!??!!??!!

Il note donc calmement tous les détails, crée un dossier et m'informe qu'une enquête va être ouverte rapidement. Encourageant n'est-il pas ?


Le service commercial

Il est gentil ce clément
Encore sous le choc de cette expérience, j'explique à Clément (On peut l'appeler Clément, il était sympa ) que ces téléphones étaient destinés à des cadeaux de Noël et qu'aux vues de la situation et du réveillon dans 15 jours, cela risque d'être cuit. Lui même avoue qu'il n'a jamais vu ça et je lui demande alors s'il est prévu un geste commercial dans ce type de situation, et si oui, lequel. Il me répond malheureusement que lui ne peut rien faire et qu'il faudrait plutôt contacter le service commercial pour ce genre de requête. 
Je suis d'accord avec cette proposition et demande qu'il me mette en relation avec eux. Toutefois, il n'est pas en mesure de le faire, ni de me communiquer un quelconque numéro pour joindre quelqu'un.

Je n'ai bien entendu rien contre ce pauvre Clément qui se contente de répondre ce qui est prévu mais je trouve que ce genre de réponse de la part de Google est vraiment déplorable.Un client passe une commande d'une valeur non négligeable, il en reçoit une qui n'a rien à voir et malgré cela rien n'est prévu en dédommagement et le client ne sait même pas ce que donneront les suites du dossier. Angoisse totale !
Heureusement, Clément m'a très vite envoyé un mail confirmant la création d'un dossier et m'expliquant qu'il me tiendra informé personnellement. Ça parait peut-être idiot mais vu notre échange assez sympathique au téléphone (sans ironie), je le crois.



Alors maintenant.. patience..
J'espère une réponse rapide mais surtout concluante à mon problème et j'angoisse un peu de recevoir une réponse du genre: "Non, ben UPS nous dit que c'est bon donc il n'y a pas de problème". Argh !!

Je pense aussi qu'un geste commercial, si petit soit-il, devrait être un minimum. Avec un peu d'imagination +Google France , je suis certain vous sauriez facilement me faire plaisir: une prêt de Chromebook pour mon blog, un MotoG, un modèle première génération de Google Glass renvoyé par un développeur qui a demandé la V2, une coque pour Nexus 5 (j'ai déjà la rouge donc dans une autre couleur pourquoi pas..), une invitation pour visiter le centre Google à Saint Lazare...
Même un porte clé.. C'est pour le geste, pas tellement pour y gagner un truc (même si une vieille paire de Google Glass ce serait carrément le pied..plutôt que la mettre à la poubelle.. ).

Si vous aussi vous trouvez que c'est une bonne idée alors n'hésitez pas à partager cet article et à lui mettre un +1 car tous les faits relatés ici sont réels et .. désespérants ! 
Google, j'ai confiance en toi et communiquerai sur ce même blog le dénouement de cette épopée. 
Ne me déçois pas, s'teu plait.. pitiéééééé !!!

Retrouvez la fin de l'histoire en suivant ce lien.